“我们的微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与服务对象的情感交流。”2月27日，巴东县政务服务中心工商登记窗口的武明玉，用她的灿烂笑容面对每一位办事群众。

在服务中微笑，在微笑中服务。今年1月，巴东县政务服务中心管理办公室印发《窗口工作人员行为规范》，旨在改进工作作风，提升服务形象，为人民群众提供优质满意的政务服务。　　

《行为规范》明确了窗口工作人员10种禁止行为；要求全体职工从仪表、言行、考勤、窗口陈设、审批行为等方面做到“六个规范”;对于违反禁止行为的人员也将作出相应处罚。

“他们态度太好了，反复告诉我办事的流程，让我们少跑了好多弯路。”徐宗兰是官渡口镇大坪村三组村民，2月27日一大早就来到县政务服务大厅办理社会保险，面对工作人员细致热心的服务，她既激动又感动。

县政务服务中心设立林业、工商、国土等51个政务服务窗口。今年初以来，县政务服务中心仅１月份就受理各类行政审批服务事项9145件，办结率达100%。

来有迎声，问有答声，走有送声，为办事群众提供快速、准确、文明、热情、畅通的优质服务，巴东县政务服务中心以实际行动践行“工作无小事，服务无止境”，每一个窗口行业提供的优质服务已成为干净自强巴东又一道美丽风景线。充分展现了我县的文明风貌。

（记者：赵 丹　责任编辑：赵 丹）