管理出效益，服务惠民生。

　　今年以来，巴东县兴源供水公司野三关水厂秉承“安全、创新、责任、诚信”的供水服务理念，以制度和作风建设为抓手，尽心竭力保供水，全心全意促服务，有效促进了当地供水事业健康、良性运转。

　　野三关水厂现有职工13人，负责野三关集镇、经济开发区及两溪坪、谭家村、劝农亭、青龙桥、大路坡等村7500余户，近6万人的安全饮水，其中学校5所，企业70余家；铺设供水管网50余公里，设置表井100余口。

　　作为一个服务型窗口行业，供水企业与民生民利息息相关。如何保障6万人民的饮水安全？2009年8月，巴东二水厂正式开建，2012年5月投入使用，从两溪坪、棺木岩、车沟、洪大荒四个水源地取水，日处理能力10000吨/天。

　　“水厂每天的净水处理情况是保证居民饮水安全的重要关口。”在二水厂净水处理区，水厂负责人高文亮介绍，从四个水源地将水引到水厂后，要经过沉淀、过滤、消毒、检测四个环节后，才将水引到主供水管网，流向千家万户。

　　为让百姓用上安全水、放心水、健康水，野三关水厂不断创优服务，保障供水安全。以深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和 “两学一做”教育活动为契机，以安全生产、提升服务水平为目标，不断规范和完善制度建设。水厂公开服务承诺、岗位责任、水厂出入管理、24小时值班、延时 服务、管网巡查、安检、设备检修等一系列工作管理制度，确保了供水设施、管网正常运行及安全供水。加强水质化验室建设，提高水质检测能力，通过规范各项管 理制度，有效提高工作效率和服务质量，确保了供水设施、管网正常运行及安全供水。

　　面对人少供水任务繁重问题，高文亮通过召开职工会，商定将所有用户按区域划分成5个管理区域，每个区域的供水服务，包括管网巡查、表井检修、抄表等都由一个人负责。并将各项生产指标分解落实，建立科学的目标管理考核体系，充分调动职工的自觉性和积极性。

　　外线工邓秀锦，从事供水管理16年，一直任劳任怨，默默奉献。去年12月，野三关集镇在进行千年老街整修时，将一口表井挖坏，造成300多用户 停水。邓秀锦负责这个区域的供水管理，闻讯后，立即带上检修工具赶赴现场，进行抢修，从下午一直干到次日凌晨3点，才恢复供水。其间，邓秀锦冒着严寒，身 上被水浸透，双手冻得发木，没叫一声苦，夜晚时分，周边的用户主动过来帮忙。居民们并没有因停水而生怨言，更多是对供水师傅的“感谢”。

　　园区企业西谷核桃公司，曾由于供水设施管理不善，供水长期漏损，造成每月水费高达1万多元，公司负责人向水厂反映情况后。水厂派出工作专班，到公司对所有供水管网进行检修，分设水表，现在每月水费只有1000多元。

　　劝农亭2组因园区重点工程建设，造成该组水池无法蓄水，28户村民长期饮水困难，该水厂积极向公司反映，争取2万元，延伸管网1500米，增设 表井5口，解决了“饮水难”问题。“吃了半辈子‘泥巴水’，这下感谢水厂帮我们解决了‘饮水难’的大问题。”村民钟发科感激地说。

　　在每年的高、中考期间，水厂与学校签订《供水保障工作人员职责》，安排专人24小时监测管理，对水源取水池及厂区和泵房进行全面清洗和维护，并深入到学校，对供水管网进行检修，确保不因供水不畅影响考务秩序。

　　由于野三关集镇用水需求量大，每年在枯水季节，都会出现停水现象，用户很是烦心，企业更是有怨言。为此，水厂调整供水方式，根据泵水量，实行分时段供水，有效保障在人蓄用水的关键时段，能够满足供水需求。供水方式的调整，赢得了用户们的支持和赞许。

　　供水工作涉及千家万户，无论是报装，还是故障维修，都与老百姓息息相关，来不得半点马虎。该水厂千方百计推行便民服务，提升办事效率，缩短办事 时间，方便用户。在收费大厅实行延时服务，每月6日至10日实行全天候缴费等各项服务，其余时间按正常时间作息。设立报修服务电话，及时有效完成报修、抢 修任务，做到件件有落实、事事有回音。

　　同时，该水厂不断强化作风建设，要求所有员工认真学习公司下发的各项管理制度，按照抓服务树形象、抓管理出效益、抓安全促发展的要求，创新服务理念和方式，提高服务质量和服务水平，积极开展形式多样的便民、利民的供水服务活动，竭力为广大用户做好供水服务。

　　“企业的所作所为，说到底就是服务，企业丢失了服务意识，实际上也就丢失了本身。”高文亮说。正是所有员工用行动诠释着一个供水人的责任和奉献，为广大用户提供了优质、安全的供水环境。