记者 田智松

开好每一班车

 用双脚踏好人生的每一步，用双手紧握方向盘，牢牢把握生命的航向。巴东县女公交司机谭玉玲在不过一平方米的工作阵地，日复一日，年复一年，用精湛的驾驶技术和微笑服务，赢得了乘客对她“最美公交人”的称赞。

早些年，谭玉玲在城区开面的跑客运，伴随城区公交车、出租车陆续上路，面的在客运市场整治风波中淘汰出局，谭玉玲也被炒了“鱿鱼”。

后来，凭着精湛的驾驶技术，她顺利考过A照，成功聘为巴东公交公司驾驶员。2014年4月，谭玉玲成为公交1号线的驾驶员。

“我很喜欢开公交车这个职业，我觉得开公交车对于我来说还是很有成就感的。”在乘客好奇的打量眼光下，谭玉玲把“脚轻手快”“轻踩慢带”八字诀深深烙印在心中。检查车辆仪表刹车、整理工装、佩戴好胸牌，这是发车前的规定动作；打扫干净车厢果皮纸屑、擦洗窗门、摆好车内物品，这是下班后的“课外作业”。

一次，一位乘客在公交车上不依不饶、大吵大闹，非要谭玉玲多开一段路程把他送到家门口。谭玉玲始终面带微笑，耐心地给这位乘客解释公交公司对线路行驶的规定，公交车上其余的乘客也主动站出来给谭玉玲主持公道，最后这位无理取闹的乘客意识到了自己的错误，主动给谭玉玲赔礼道歉。

“当时也觉得很委屈，我一个女同志，他又是骂又是要打我的，心里特别不好受，但是又想着自己的身份不同，是在为老百姓做服务，不能与乘客发生争执，况且还有更多支持我们的、有正义感的乘客，来维护我们、为我们说话，心里又感觉到很暖。”谭玉玲认为，只要她用真心来对待每一个乘客，就一定会收获大家更多的理解和支持。

打扫车内卫生

从黄土坡老物资局到西壤坡博物馆，每班往返4、5个来回，每年驾驶里程约4万公里，相当于绕地球赤道一圈。四季更迭中有不变的行驶线路，还有谭玉玲如春风般的微笑服务。帮忘带零钱的乘客自掏腰包垫付，给外地游客指路当“向导”，遇上不讲道理、无理取闹的乘客，不厌其烦、耐心细心地解释，那一抹真诚而又亲切的笑容始终挂在谭玉玲脸上。

“她是365天如一日地对乘客笑脸相迎，像对待自己的亲人一样。”县公交公司安全部负责人向光宜说，谭玉玲在公司工作的近5年时间，在服务上是零投诉。

谭玉玲用人民满意的服务收获了市民们对她的鼓励。“谭师傅好！”在街道上，菜市场、商场里，不时会有一些陌生的面孔向谭玉玲打招呼，她俨然已成为一名巴东本土女“明星”。

“每天要和乘客打交道的太多了，起早睡晚，1路线的线路又比较长，身为一个女同志，说实在不容易，她工作也确实做得不错，我们老百姓对她还是蛮满意的。”市民黄光明称赞道。

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定……”2017年12月3日，谭玉玲光荣加入了中国共产党。“很激动，这是一种身份，也是一种鞭策。”党性，成了谭玉玲新的精神坐标。

“不学习，不进步，学习就是最大生产力。”每月的支部主题党日活动、线路运营例会、安全例会以及特色实践活动，谭玉玲都当成一场“充电”和查漏补缺的机会，做笔记、标注、背诵，像一个小学生一样，认真劲儿十足。

一份耕耘，一份收获。2017年1月，谭玉玲当选为恩施州、巴东县两级人大代表；2017年4月，被恩施州评选为“州级劳动模范”。“最大的幸福就是能够得到老百姓的认可。”谭玉玲用实际行动践行着“为群众提供最好的服务”的宗旨。

做安全记录